Comscore Tracker

Ini 5 Sikap PNS Jepang yang Pantas Kita Teladani

Pelayanan publik memuaskan tak hanya sekedar mimpi

Momen rekrutmen pegawai negeri sipil selalu dinanti-nanti oleh masyarakat. Menjadi PNS masih menjadi satu pekerjaan yang dianggap mampu menjamin kesejahteraan hingga masa pensiun. Tentu saat penerimaan pegawai negeri sipil diharapkan dapat menjaring putra-putri terbaik bangsa yang akan melayani publik dengan sebaik-baiknya.

Semangat melayani ini bisa dicontoh dari 5 sikap PNS Jepang yang dilandasi oleh filosofi Omotenashi atau melayani dengan sepenuh hati berikut ini.

1. Tanggap dan sigap dengan keadaan

Ini 5 Sikap PNS Jepang yang Pantas Kita TeladaniRawpixel/Jira

Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Jepang dikenal dengan kesadarannya yang tinggi dan kemampuannya dalam memperhatikan keadaan secara saksama. Tidak hanya itu, mereka juga cepat dalam bertindak.

Misalnya saat antrean mulai mengular, konter pelayanan yang awalnya tak berpetugas sontak dibuka agar waktu tunggu penerima layanan bisa dipangkas. Padahal konter tersebut mungkin bukan diperuntukkan bagi jenis layanan yang akan diakses oleh masyarakat yang ada dalam antrean.

2. Rela menjelaskan secara detail

Ini 5 Sikap PNS Jepang yang Pantas Kita TeladaniRawpixel/Jira

Meskipun bagi masyarakat Jepang waktu begitu berharga, namun menyampaikan penjelasan secara detail kepada penerima layanan bukan termasuk membuang waktu. Padahal mungkin saja informasi layanan itu bisa dibaca dan diakses sendiri oleh masyarakat dari pamflet atau situs internet.

Penerima layanan akan memperoleh penjelasan sedetail mungkin hingga petugas rela membacakan ulang poin per poin dari persyaratan yang sebenarnya bisa dibaca sendiri.

Baca Juga: 5 Attitude Buruk yang Haram Kamu Lakukan Saat Interview Kerja

3. Bersedia menandai poin atau bagian penting

Ini 5 Sikap PNS Jepang yang Pantas Kita Teladanipixabay.com/PDPics

Pena atau pensil di tangan petugas atau di meja pelayanan benar-benar berguna di Jepang. Pamflet informasi pelayanan yang diterima masyarakat tidak semata diberikan begitu saja tanpa ditandai bagian pentingnya.

Petugas tidak segan untuk menggarisbawahi poin atau bagian penting dalam pamflet informasi agar penerima layanan benar-benar paham dan tidak lupa akan hak dan kewajibannya dalam mengakses pelayanan publik.

4. Teliti memeriksa isian formulir

Ini 5 Sikap PNS Jepang yang Pantas Kita TeladaniRawpixel/Jira

Masyarakat betul-betul dipandu secara sabar oleh petugas jika ada formulir yang wajib diisi. Setiap poin akan dijelaskan dan diperiksa kembali secara detail setelah semuanya terisi.

Bila ditemukan kesalahan dalam isian, masyarakat akan diminta secara santun untuk mengoreksinya. Bahkan tidak sedikit yang dibantu saat menghapus isian yang salah.

5. Menepati janji pelayanan

Ini 5 Sikap PNS Jepang yang Pantas Kita TeladaniRawpixel/Jira

Bila masyarakat sudah memperoleh tanggal atau janji pelaksanaan atau penerimaan akan suatu pelayanan, petugas tidak sungkan untuk mengingatkan hal itu. Tidak sedikit masyarakat yang lupa akan waktu yang sudah disepakati kemudian dihubungi untuk segera mengakses pelayanan.

Misalnya saat jadwal pemeriksaan gigi di rumah sakit sudah disepakati namun penerima layanan belum kunjung datang, petugas biasanya akan menghubungi anggota masyarakat itu. Petugas bahkan rela mengunjungi rumah penerima layanan jika pemeriksaan itu begitu penting baginya.

Omotenashi sudah mendarah daging dan menempel di kepala dan hati para abdi negara. Bagaimana dengan abdi negara di Indonesia, semoga juga terus semangat memberikan pelayanan dengan sepenuh hati sehingga semua merasa nyaman dan senang.

Baca Juga: 5 Cara Tetap Fokus di Kantor yang Bising untuk Fresh Graduates

Artikel ini pertama kali ditulis oleh Asep Wijaya di IDN Times Community dengan judul 5 Sikap PNS Jepang Ini Sebaiknya Kita Teladani, Lho

Topic:

  • Mela Hapsari

Just For You