Transformasi Layanan PLN ke Pelanggan untuk Cetak Kinerja Terbaik
Memanfaatkan PLN Mobile dan Yantek Optimization
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Balikpapan, IDN Times - PT PLN (Persero) bertransformasi untuk meningkatan pelayanan lewat pemanfaatan PLN Mobile, Yantek Optimization, dan Virtual Command Center (VCC). Peningkatan pelayanan mampu mendorong reputasi dan kinerja keuangan perseroan terbaik sepanjang sejarah.
"Inilah digitalisasi pelayanan pelanggan yang dijalankan oleh PLN. Sehingga, sistem PLN yang sebelumnya manual dengan banyak intervensi manusia digantikan oleh sistem digital otomatis yang terotomatisasi dan cepat," kata Executive Vice President Komunikasi Korporat dan CSR PLN Diah Ayu Permatasari dalam pers rilis PLN, Senin (30/5/2022).
Diah mengatakan, terhubungnya aplikasi PLN Mobile, Yantek Mobile, dan VCC dalam sebuah management information system mampu menghadirkan proses pelayanan yang cepat, tepat dan unified bagi pelanggan. Alhasil, seluruh kebutuhan pelanggan saat ini dapat dipenuhi dengan tingkat kepuasan yang optimal.
Baca Juga: Tingkatkan Layanan, PLN Hadir di Mal Pelayanan Publik Kota Balikpapan
1. Proses audit laporan keuangan konsolidasi PLN
Pada Laporan Keuangan Konsolidasi PLN Tahun 2021 yang telah diaudit dan diterbitkan oleh Kantor Akuntan Publik (KAP) Tanudiredja, Wibisana, Rintis & Rekan (Pwc Indonesia), PLN berhasil meningkatkan penjualan listrik sebesar Rp13,96 triliun menjadi Rp288,86 triliun, atau tumbuh sebesar 5,08 persen dibandingkan tahun sebelumnya.
Bahkan, pertumbuhan listrik yang dicatatkan lebih tinggi dari pertumbuhan ekonomi nasional sebesar 3,69 persen.
Sebelumnya, proses bisnis PLN dinilai kompleks, lambat, terfragmentasi, berbelit-belit, tidak termonitor dan kurang terkontrol, tidak efisien dan lemah, dan manual. Setelah melalui proses transformasi, kini layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.
Baca Juga: Posko Siaga Lebaran PLN untuk Wilayah Kaltim dan Kaltara