Yantek Optimization untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan PLN

Transformasi PLN menuju perusahaan profesional

Balikpapan, IDN Times - PLN terus bertransformasi dalam meningkatkan pelayanan pelanggan dengan meluncurkan Yantek Optimization. Yantek Optimization sendiri merupakan optimasi pelayanan teknik yang terintegrasi dengan aplikasi PLN Mobile.

Fasilitas ini akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.

“Yantek Optimization bukan hanya sekadar perubahan aplikasi tapi juga untuk mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas. Tujuan utamanya adalah bagaimana kita meningkatkan kepuasan pelanggan atas layanan PLN,” kata General Manager PLN UIW Kaltimra Saleh Siswanto dalam pers rilis, Selasa (25/1/2022). 

1. Transformasi besar PLN

Yantek Optimization untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan PLNPLN meluncurkan pelayanan pelanggan dengan meluncurkan Yantek Optimization. Foto PLN Kaltimra

Saleh menyatakan bahwa program ini merupakan transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.

Transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi tetapi juga mengubah perilaku petugas layanan teknik yang bertugas di lapangan.

Baca Juga: PLN Bangun Jaringan Listrik untuk Warga Desa Perbatasan 3T di Kaltimra

2. Pelayanan dasar PLN selama 24 jam

Yantek Optimization untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan PLNPLN meluncurkan pelayanan pelanggan dengan meluncurkan Yantek Optimization. Foto PLN Kaltimra

Pelayanan teknik merupakan layanan dasar PLN yang  dibutuhkan pelanggan 24 jam penuh. Melalui Yantek Optimization, pelanggan dapat mengetahui proses pengaduannya ditanggapi hingga diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online.

“Pelanggan menjadi lebih mudah memonitor proses pengaduan. Seperti kita pesan transportasi online, melalui PLN Mobile, lokasi petugas sampai mana bisa kita lihat,” tutur Saleh.

3. Petugas diminta merespons dengan cepat pengaduan

Yantek Optimization untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan PLNPetugas PLN (Dok.IDNTimes/PLN)

Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas layanan teknik untuk merespons cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur.

“Petugas harus disiplin tepat waktu. Tujuannya agar pelanggan dilayani secara lebih cepat atas pengaduannya,” imbuhnya.

Saat ini pelanggan dengan mudah bisa menyampaikan keluhan lewat PLN Mobile yang secara sistem akan diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Comand Center. Melalui Yantek Optimization. 

PLN siap mewujudkan pelayanan pelanggan yang cepat, andal, akurat, dan efektif efisien. Pelanggan hanya perlu mengunduh PLN Mobile dan bisa memonitor proses penanganan atas keluhan kelistrikan yang disampaikan.

Baca Juga: PLN Kaltimra Jamin Distribusi Listrik Lancar selama Nataru

Topik:

  • Sri Wibisono

Berita Terkini Lainnya