Samaridna, IDN Times - PT Pelindo Jasa Maritim (SPJM) menargetkan nihil kecelakaan kerja dan nol waktu tunggu kapal guna memastikan kelancaran arus logistik selama masa libur akhir tahun.
“Menjelang akhir tahun, SPJM sebagai perusahaan yang berkomitmen pada service excellence memastikan seluruh lini layanan siap beroperasi secara optimal untuk melayani pelanggan,” ujar SVP Sekretaris Perusahaan SPJM, Tubagus Patrick, dilaporkan Antara di Samarinda.
Patrick menjelaskan, peningkatan aktivitas kapal dan penumpang pada periode libur akhir tahun menuntut kesiapsiagaan penuh seluruh sarana dan prasarana pelabuhan yang dikelola perusahaan.
Untuk mendukung hal tersebut, SPJM menyiagakan sumber daya manusia khusus, mulai dari tim pandu, operator radio, hingga petugas perencana (planner), yang bertugas mengawal operasional pelabuhan selama 24 jam penuh.
Selain itu, kesiapan armada pendukung seperti kapal tunda, kapal pandu, dan kapal kepil juga dipastikan dalam kondisi prima guna melayani pergerakan kapal masuk dan keluar pelabuhan tanpa hambatan.
Dalam aspek digitalisasi, SPJM mengandalkan sistem aplikasi Phinisi yang telah terintegrasi dengan Inaportnet untuk memantau proses pelayanan kapal secara real-time dan transparan. Sistem ini dinilai efektif dalam mencegah penumpukan antrean kapal sekaligus mempermudah proses administrasi hingga pembayaran bagi pengguna jasa.
Apabila terjadi kendala teknis atau keluhan di lapangan, manajemen SPJM menyediakan layanan pusat panggilan (call center) yang beroperasi selama 24 jam, tujuh hari dalam sepekan.
“Langkah-langkah ini kami lakukan untuk menjaga kelancaran rantai pasok logistik serta memastikan transportasi laut tetap aman dan nyaman hingga perayaan tahun baru,” tutup Patrick.