Pelni Balikpapan Dorong Check-in Online demi Cegah Penipuan Tiket
Balikpapan, IDN Times - PT Pelni Cabang Balikpapan terus mengakselerasi transformasi digital dalam pelayanan penumpang, salah satunya dengan menggalakkan penggunaan fitur check-in online. Upaya ini tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan kenyamanan, tetapi juga sebagai langkah preventif terhadap praktik penipuan tiket di Pelabuhan Semayang.
Menurut Kepala Cabang PT Pelni Balikpapan, Ridwan Mandaliko, layanan digital ini mulai menunjukkan tren positif di kalangan penumpang.
“Secara bertahap, sudah banyak yang terbiasa menggunakan check-in online lewat HP,” kata Ridwan.
1. Edukasi terus dilakukan ke penumpang
Meski semakin banyak yang menggunakan layanan digital, Ridwan mengakui bahwa masih ada tantangan, terutama bagi calon penumpang dari daerah yang belum familiar dengan sistem e-boarding.
Untuk mengatasi hal ini, petugas Pelni di terminal aktif memberikan pendampingan agar tidak terjadi antrean panjang. Bahkan, pihaknya menetapkan target harian kepada petugas lapangan untuk membantu penumpang mengunduh aplikasi Pelni.
“Petugas kami tiap hari wajib bantu sejumlah calon penumpang install aplikasi,” tegasnya.