PLN Borong 5 Penghargaan Gold di Global Contact Center World 2022
Balikpapan, IDN Times - PT PLN (Persero) meraih penghargaan layanan Contact Center (CC) PLN 123 di ajang kompetisi Global Contact Center World 2022. Tak tanggung-tanggung, PLN membawa pulang 5 penghargaan tertinggi yakni gold pada ajang internasional tersebut.
"Pada hari Sabtu tanggal 3 Desember 2022, CC PLN 123, meraih 5 Gold dari 5 kategori yang diajukan dalam ajang kompetisi Global Contact Center World Award 2022," kata Direktur Utama PT PLN (Persero) Darmawan Prasodjo dalam keterangan tertulis, Selasa (6/12/2022).
1. Kompetisi global yang diikuti 187 perusahaan
Darmawan mengatakan, kompetisi global tersebut diikuti 187 perusahaan dari 16 negara di Amerika, Eropa, Timur Tengah, dan Afrika. PLN berhasil meraih gold untuk kategori best in customer service, best social media, best contact center, best community spirit, dan best sales campaign.
Ia bersyukur layanan pelanggan PLN mendapatkan penghargaan lima kategori tertinggi sekaligus. Apalagi, Global Contact Center World Award (GCCWA) ini merupakan ajang tahunan kompetisi Contact Center berskala internasional yang diikuti oleh perusahaan terbaik dari seluruh dunia.
2. Kali kedua PLN mengikuti ajang Global Contact Center World Award
Pada tahun 2022 ini, kata Darmawan, PLN untuk kedua kalinya mengikuti ajang internasional tersebut. Prestasi PLN meningkat dibandingkan tahun 2021 di mana mereka memperoleh penghargaan 3 gold.
Pengakuan dunia internasional tersebut, menurut Darmawan menjadi bukti kualitas layanan PLN kepada masyarakat. PLN harus mampu meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik lagi kepada pelanggan.
"Penghargaan ini merupakan penyemangat bagi kami untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan," lanjutnya.
3. Transformasi PLN dalam menjadi pilihan pelanggan solusi energi
Darmawan menambahkan, penghargaan tersebut juga menjadi bukti transformasi PLN di mana customer focused merupakan aspirasi yang menjadikan PLN sebagai pilihan nomor satu pelanggan dalam solusi energi.
“Kami optimistis, manajemen pelanggan PLN akan semakin baik di era digital ini. Seluruh insan PLN siap mendukung kebutuhan pelanggan melalui contact center yang kian terintegrasi,” pungkas Darmawan.