PLN Meraih Platinum di Ajang Contact Center Asia Pacific Award 2022

29 Nov 2022, 09:30 WIB

PT PLN (Persero) memperoleh penghargaan tertinggi Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Award 2022. Foto PLN

Balikpapan, IDN Times - PT PLN (Persero) memperoleh penghargaan tertinggi Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Award 2022. PLN menjadi pemenang platinum penghargaan level internasional ini dalam kategori costumer experience.

Penghargaan ini digelar oleh Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) di Bangkok, Thailand pada Jumat 25 November 20222.

"Jadi selain PLN Mobile, kami secara konsisten melakukan penyesuaian untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan lewat Contact Center PLN 123. Ini dilakukan demi menghadirkan pelayanan yang profesional dan humanis," kata Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo dalam keterangan tertulis, Senin (28/11/2022).

1. Transformasi pelayanan pelanggan PLN

PT PLN (Persero) memperoleh penghargaan tertinggi Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Award 2022. Foto PLN

Darmawan mengatakan, pengakuan dunia internasional ini bukti keberhasilan transformasi layanan pelanggan yang dilakukan PLN.

Ia mengakui bahwa pelayanan PLN meningkat drastis seiring dengan proses digitalisasi dan keberhasilan pengembangan super apps PLN Mobile.

2. Lanjutan penghargaan serupa skala nasional

PT PLN (Persero) memperoleh penghargaan tertinggi Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Award 2022. Foto PLN

Ia melanjutkan, penghargaan CC APAC Award 2022 adalah lanjutan dari penghargaan serupa di skala nasional. Untuk skala nasional PLN berhasil memborong 56 medali dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2022 melalui layanan Contact Center (CC) PLN 123.

"Setelah sebelumnya memenangkan penghargaan platinum untuk kategori korporat di Indonesia Contact Center Association (ICCA) untuk skala nasional, PLN kembali meraih platinum kedua di Skala Asia Pacific untuk kategori The Best Contact Center Customer Experience. Ini merupakan hasil dari transformasi layanan pelanggan," tambahnya.

3. Kompetisi dan penghargaan peranan contact center

Ilustrasi Pelanggan PLN (Dok. PLN)

Ajang CC APAC Award 2022 merupakan kompetisi dan penghargaan yang dimaksudkan untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap pelayanan pelanggan.

PLN terus melakukan inovasi guna memberikan pelayanan listrik kepada seluruh masyarakat di Indonesia.