PDAM Balikpapan Jadi Percontohan Nasional Humas Berkonsep Digital 

2. Meningkatkan penggunaan konten platform media sosial

Humas PDAM Kota Balikpapan Suryo Hadi Prabowo mengamini bahwa PDAM Kota Balikpapan telah  menjadi tolok ukur atau benchmark nasional oleh Persatuan Perusahaan Air Minum Seluruh Indonesia (Perpamsi).

Ia juga menjelaskan, peran kehumasan harus diimbangi dengan pemanfaatan teknologi digital sehingga memudahkan masyarakat dalam memperoleh informasi dengan memanfaatkan penggunaan berbagai konten seperti membuat desain video informatif yang disebarkan melalui aplikasi media sosial.

"Seperti kami membuat video program Tok-Tok PDAM, di mana di dalamnya menceritakan tentang sosialisasi bagaimana pelanggan PDAM harus mengetahui tentang hemat air, kebocoran dan juga membayar rekening air tepat waktu," ujarnya.

Menurut Suryo, Humas PDAM Balikpapan akan terus berkreasi di era digital. Sebab,  sekarang sudah masuk disruption era atau era disrupsi,  masyarakat mulai mengalihkan kegiatannya dari dunia nyata ke dunia maya.

Seluruh pelanggan telah memiliki smartphone, sehingga pola pelayanan harus digital. “Kalau kita tidak mengikuti era digital, maka akan tertinggal. Makanya, kami di humas terus melakukan langkah-langkah inovasi demi kepentingan pelanggan,” ujarnya.