BPJS Kesehatan Dekati Millennial dengan Media Sosial

Walau demikian, aplikasi tersebut lebih mudah masuk ke kalangan millennial yang lebih familiar dengan digitalisasi. Bagaimana dengan generasi baby boomers yang lahir pada 1946-1965 atau generasi X yang lahir pada 1965-1980. Sebagian dari mereka tentu bisa mengikuti, namun lainnya bisa jadi tidak. Belum lagi mereka yang berada di kawasan pinggiran atau pedalaman. Apa solusinya?

Octa, sapaan karibnya, tak menampik hal tersebut. Itu sebabnya, di loket BPJS Kesehatan pihaknya punya petugas yang selalu menyampaikan informasi terkait pelayan terbaru. Meskipun demikian jika ada keluhan telah tersedia hotline telepon yang siap menerima kapan saja pengguna kartu membutuhkan.

“Jadi kami mendekatkan diri dengan masyarakat menggunakan skema pelayanan langsung dan tak langsung,” singkatnya.

Dia mengatakan, hingga saat ini, BPJS Kesehatan Cabang Utama Samarinda maupun nasional masih menerima 20 persen keluhan, sisanya ialah angka kepuasan dengan persentase 80. “Satu atau dua keluhan masih kami terima,” katanya.

Berbicara mengenai ketidakpuasan pengguna kartu, lanjutnya, BPJS Kesehatan memang punya tim sendiri. Ada yang menerima langsung di kantor, ada juga di lapangan. Namanya, walk through audit (WTA).

Dari situ, nanti akan diketahui, pelayanan yang diberikan fasilitas kesehatan (faskes) maksimal atau tidak.

“Hasil WTA inilah yang akan dipakai dalam menilai indeks kepatuhan faskes. Angkanya naik tentu kerja sama berlanjut, jika tidak, bisa berhenti. Apalagi jika keluhan masyarakat selalu terulang dengan isu yang sama,” pungkasnya.