Berkat komitmen pelayanan terhadap penumpang yang terus ditingkatkan, Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan kembali meraih penghargaan prestisius tingkat dunia, di bidang pelayanan pelanggan berupa Airport Service Quality (ASQ) Awards 2018, yang diselenggarakan Airports Council International (ACI) pada Hari Pelanggan Nasional.
Dengan diraihnya penghargaan ini, semakin mengukuhkan posisi Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan sebagai bandara terbaik di Asia-Pasifik, dengan kategori 5 hingga 15 juta penumpang per tahun setelah tahun lalu meraih penghargaan serupa dari ACI.
Empat Kategori Penghargaan ASQ Awards 2018 yang berhasil diraih Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan yaitu Best Airport by Size and Region (bandara terbaik di Asia-Pasifik), Best Environment and Ambience by Size (bandara terbaik di bidang lingkungan dan suasana), Best Customer Service by Size (bandara terbaik di bidang pelayanan pelanggan), Best Infrastructure and and Facilitation by Size (Bandara terbaik di bidang infrastruktur dan fasilitas). Empat kategori ini dimenangkan SAMS Sepinggan untuk bandara dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun
Penilaian tersebut didasarkan hasil survei Airport Service Quality (ASQ) yang dirilis pada tanggal 6 Maret 2019 waktu Kanada. ASQ ini merupakan satu-satunya program benchmarking global, yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara yang dilakukan oleh Airports Council International (ACI), sebuah organisasi kebandarudaraan terkemuka di dunia yang berbasis di Montreal, Kanada.
“Sebagai pengelola Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, tentunya kami akan terus meningkatkan pelayanan terhadap penumpang, sehingga akan menciptakan pengalaman yang lebih baik selama berada di Bandara SAMS Sepinggan, semoga Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan sebagai pintu gerbang Kalimantan Timur yang dibanggakan masyarakat, dapat mempertahankan prestasi ini,” ungkap Farid.