Pelni Balikpapan Dorong Check-in Online demi Cegah Penipuan Tiket
Balikpapan, IDN Times - PT Pelni Cabang Balikpapan terus mengakselerasi transformasi digital dalam pelayanan penumpang, salah satunya dengan menggalakkan penggunaan fitur check-in online. Upaya ini tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan kenyamanan, tetapi juga sebagai langkah preventif terhadap praktik penipuan tiket di Pelabuhan Semayang.
Menurut Kepala Cabang PT Pelni Balikpapan, Ridwan Mandaliko, layanan digital ini mulai menunjukkan tren positif di kalangan penumpang.
“Secara bertahap, sudah banyak yang terbiasa menggunakan check-in online lewat HP,” kata Ridwan.
1. Edukasi terus dilakukan ke penumpang
Meski semakin banyak yang menggunakan layanan digital, Ridwan mengakui bahwa masih ada tantangan, terutama bagi calon penumpang dari daerah yang belum familiar dengan sistem e-boarding.
Untuk mengatasi hal ini, petugas Pelni di terminal aktif memberikan pendampingan agar tidak terjadi antrean panjang. Bahkan, pihaknya menetapkan target harian kepada petugas lapangan untuk membantu penumpang mengunduh aplikasi Pelni.
“Petugas kami tiap hari wajib bantu sejumlah calon penumpang install aplikasi,” tegasnya.
2. Penipuan tiket masih jadi ancaman
Selain memodernisasi layanan, PT Pelni Balikpapan juga memperketat pengawasan terhadap praktik penipuan tiket yang merugikan penumpang. Ridwan mengimbau masyarakat agar berhati-hati terhadap oknum tidak bertanggung jawab yang menawarkan tiket di luar jalur resmi.
“Kami harap area depan terminal lebih steril. Hanya penumpang dan pengantar yang boleh di sana,” ujarnya.
Langkah ini dinilai penting menyusul insiden penipuan yang terjadi menjelang Lebaran 2025 lalu, di mana tujuh calon penumpang tujuan Surabaya menjadi korban. Kerugian total mencapai Rp3,85 juta. Sebagai catatan, korban penipuan bukan merupakan penumpang kapal PT Pelni.
Dalam kasus tersebut, pelaku berinisial HD (32) mengelabui korban dengan menyuruh mereka naik truk barang menuju kapal tanpa tiket resmi. Uang hasil penipuan bahkan digunakan untuk
3. Informasi resmi hanya lewat akun Instagram
PT Pelni Balikpapan juga mengingatkan bahwa seluruh informasi resmi hanya disampaikan melalui akun Instagram @pelni162balikpapan. Sosialisasi juga dilakukan langsung ke pelabuhan dan kantor-kantor layanan.
“Kami ingin pastikan penumpang merasa aman dan nyaman. Check-in online adalah salah satu cara untuk mewujudkannya,” tutup Ridwan.
