Kawan Lama Group Hadirkan Pengalaman Belanja Praktis di Harpelnas

Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group, Adeline Ausy, mengatakan interaksi dengan pelanggan menjadi bagian penting dalam pengembangan produk dan layanan perusahaan.

“Setiap interaksi adalah kesempatan bagi Kawan Lama Group untuk menjadi bagian dari cerita hidup pelanggan. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan pelayanan dan pengalaman yang relevan dan beragam, baik saat pelanggan berinteraksi secara langsung maupun melalui kanal digital,” ujar Adeline dalam keterangan tertulis, Selasa (8/9/2026).

Menurut dia, integrasi antara toko fisik dan kanal digital memungkinkan pelanggan berbelanja secara lebih fleksibel. Pelanggan dapat mencoba produk dan berkonsultasi dengan staf ketika berada di toko, kemudian melanjutkan pencarian maupun pembelian melalui kanal online.

Untuk mendukung pengalaman tersebut, Kawan Lama Group memanfaatkan teknologi, termasuk kecerdasan buatan (AI) dan berbagai kanal digital. Teknologi tersebut digunakan untuk membantu pelanggan mendapatkan informasi dan rekomendasi produk sesuai kebutuhan.

Salah satu layanan yang tersedia adalah fitur Scan & Shop melalui aplikasi ruparupa, platform omnichannel Kawan Lama Group. Fitur tersebut memungkinkan pelanggan memindai barcode produk untuk melihat informasi, mengecek ketersediaan barang, hingga melanjutkan proses pembelian.

Di sisi lain, jaringan toko tetap menjadi bagian penting dalam pengalaman pelanggan. Toko memberikan kesempatan bagi konsumen untuk melihat dan mencoba produk secara langsung serta memperoleh pelayanan dari staf.

Dalam momentum Harpelnas 2026, Kawan Lama Group juga memberikan berbagai penawaran khusus sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan. Promo tersebut hadir melalui sejumlah merek, antara lain AZKO, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, PET KINGDOM, SELMA, ATARU, dan NEKA.

Penawaran juga tersedia melalui lini bisnis F&B Indonesia, seperti Chatime, Chatime Atealier, Cupbop, Go! Go! CURRY - Genki No Minamoto, Gindaco, dan 88 Seoul. Pelanggan juga dapat memperoleh promo melalui ruparupa serta sejumlah bank dan mitra finansial.

Selain menghadirkan promo, jajaran direksi dan manajemen Kawan Lama Group turut menyapa pelanggan secara langsung dalam peringatan Harpelnas. Kegiatan tersebut sekaligus menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk menerima masukan dari pelanggan sebagai bahan evaluasi.

“Ini menjadi momen bagi kami untuk mengapresiasi kepercayaan pelanggan yang telah menjadi bagian dari perjalanan Kawan Lama Group. Kami berharap apa yang kami hadirkan, mulai dari produk, pelayanan, kemudahan, hingga berbagai apresiasi, dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan terus menciptakan cerita baru bersama pelanggan,” kata Adeline.